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Fonctionnement général
1. Qu'est-ce que Doneo.org ?
2. Combien coûte mon inscription sur Doneo ?
3. Pourquoi l'inscription est-elle obligaoire ?
4. Comment se calcule le montant qui est reversé aux associations?
5. Comment savoir que Doneo a bien reversé les fonds collectés ?
6. A quel moment les associations perçoivent-elles les fonds ?
7. Comment aider lassociation que je soutiens à lever un maximum de fonds ?
8. Puis-je recevoir un reçu fiscal pour laide apportée à l'association que je soutiens ?
9. Comment sont choisies les associations qui sont présentes sur Doneo ?
Donner en cherchant
1. Comment une recherche peut-elle générer un don pour une association ?
2. Certaines recherches que j'ai faites n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?
Donner en achetant
1. Comment un achat peut-il générer un don pour une association ?
2. Est-ce que je paye plus cher mes produits lorsque je passe par Doneo ?
3. Comment Doneo choisit les marchands présents sur le site ?
4. Que se passe-t-il en cas dannulation de mon achat ?
5. Certains achats que j'ai faits n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?
6. Pourquoi les achats sur Amazon ne génèrent-ils pas de don pour mon association ?
Donner en répondant
1. Comment le fait de répondre à un sondage peut-il générer un don pour une association ?
2. Il n'y a pas de sondage disponible. Que faire?
3. Je rencontre un problème technique pendant le sonsage. Que faire?
4. Mon sondage a été interrompu. Que faire?
5. Certains sondages que j'ai faits n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?
Donner en visionnant
1. Comment le fait de regarder une vidéo peut-il générer un don pour une association ?
2. Je n'arrive pas à regarder une vidéo. Que faire?
3. Certaines vidéos que j'ai regardées n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?
Donner en s'inscrivant
1. Comment le fait de s'inscrire chez un partenaire peut-il générer un don pour une association ?
2. Je n'arrive pas à m'inscrire chez un des partenaires de Doneo. Que faire?
3. Certaines inscriptions à des offres de partenaires que j'ai faites n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?
Responsable d'association
1. Je suis responsable dune association. Comment puis-je l'inscrire sur Doneo ?
2. Comment demander le versement des dons collectés ?


Fonctionnement général

1. Qu'est-ce que Doneo.org ?

Doneo.org est une plateforme où se rencontrent les associations, leurs membres et des enseignes partenaires. Doneo propose aux associations différents outils de collecte bâtis sur ces partenariats avec les enseignes. Tous ces outils ont pour point commun de générer des dons qui ne coûtent rien aux donateurs :
- Donner en cherchant : chaque recherche génère un don à l'association
- Donner en achetant : chaque achat chez les partenaires génère un don à l'association, sans payer plus cher ses produits
- Donner en répondant : chaque sondage rempli génère un don à l'association
- Donner en visionnant : chaque vidéo visionnée génère un don à l'association
- Donner en s'inscrivant : chaque inscription chez un partenaire génère un don à l'association
Les enseignes partenaires reversent à Doneo des commissions pour chaque utilisation de ces outils. Doneo reverse ensuite la moitié de ces commissions dans la collecte de l'association soutenue par l'utilisateur.


2. Combien coûte mon inscription sur Doneo ?

Doneo est un service totalement gratuit, pour les associations comme pour leurs membres et sympathisants.


3. Pourquoi l'inscription est-elle obligatoire ?

L'inscription sur Doneo est obligatoire car elle est nécessaire pour le suivi de vos dons.


4. Comment se calcule le montant qui est reversé aux associations ?

Doneo reverse dans la collecte de l'association 50% des sommes collectées auprès des partenaires. Le ratio peut légèrement différer selon les outils, les enseignes partenaires, les périodes, les produits... Tous les chiffres affichés sur Doneo sont les chiffres du don net à l'association.


5. Comment savoir que Doneo a bien reversé les fonds collectés ?

Doneo offre le maximum de garantie possible à chaque étape du don :
Remontée des informations depuis les enseignes partenaires
Des tiers de confiance (qui sont pour la plupart de grandes sociétés internationales) garantissent la probité des comptes entre les enseignes partenaires et Doneo.
Suivi des dons par Doneo
Dès que Doneo reçoit l'information du don par une enseigne partenaire, Doneo crédite le don sur la collecte de l'association grâce à système automatique. Selon les outils, la confirmation du don et son crédit sur la collecte de l'association sont soit instantanés soit réalisés au bout de quelques heures (48h pour certains marchands).
Versement des dons par Doneo
Doneo verse le montant de sa collecte à l'association par virement bancaire. Ce mode de règlement permet de garantir une traçabilité optimale. Doneo publie en temps réel la liste complète des versements réalisés au profit des associations (Cliquez ici pour voir la liste des versements).


6. A quel moment les associations perçoivent-elles les fonds ?

Doneo reçoit les fonds collectés en provenance des partenaires en général environ 60 jours après l'utilisation des outils. Dès réception, les fonds collectés sont disponibles pour versement à l'association.


7. Comment aider lassociation que je soutiens à lever un maximum de fonds ?

- Testez tous les outils de collecte proposés par Doneo et multipliez ainsi les dons à votre association !
- Parlez de Doneo aux autres sympathisants de lassociation
- Invitez vos amis à découvrir le site www.doneo.org
- Cliquez sur le bouton Facebook "J'aime" sur Doneo pour le faire savoir à vos amis


8. Puis-je recevoir un reçu fiscal pour laide apportée à l'association que je soutiens ?

L'administration fiscale ne considère pas le reversement que vous effectuez par lintermédiaire de Doneo comme un don. Ainsi les reversements effectués ne peuvent pas donner lieu à lémission dun reçu fiscal.


9. Comment sont choisies les associations qui sont présentes sur Doneo ?

Doneo est un service ouvert à toutes les associations loi 1901 souhaitant s'inscrire sur le site.

Donner en cherchant

1. Comment une recherche peut-elle générer un don à une association ?

Dans le passé, Doneo avait établi un partenariat avec Yahoo et Google afin de rémunérer les recherches réalisées à partir de l'outil "Donner en cherchant". Aujourd'hui, ces partenariats ne sont plus actifs mais Doneo continue à maintenir temporairement cet outil compte tenu du succès auprès des utilisateurs. Dans l'attente d'un autre partenariat, c'est Doneo qui verse sur ses fonds propres les dons réalisés grâce à "Donner en cherchant".


2. Certaines recherches que j'ai faites n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?

Pour les recherches, Doneo a mis en place plusieurs éléments de sécurité contre la fraude : par exemple, pour être comptabilisées, deux recherches identiques ne doivent pas être réalisées à moins de 30 secondes l'une de l'autre. Par ailleurs, le nombre total de recherches pouvant donner lieu à un don par période de 24 heures et par utilisateur est limité à 40. Au-delà de 40 recherches par période de 24 heures et par utilisateur, les recherches ne seront pas comptabilisées. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter Doneo en utilisant notre formulaire de contact.

Donner en achetant

1. Comment un achat peut-il générer un don pour une association ?

Doneo a établi des partenariats avec plus de 200 marchands. Le marchand chez qui vous avez effectué votre achat en passant par "Donner en achetant" reverse à Doneo une commission. 50% de cette commission est ensuite versé par Doneo dans la collecte de votre association.


2. Est-ce que je paye plus cher mes produits lorsque je passe par Doneo ?

Non. Que vous effectuiez votre achat via Doneo ou directement sur le site du marchand, le prix sera exactement le même.


3. Comment Doneo choisit les marchands présents sur le site ?

Le choix des marchands est en permanence motivé par la volonté doffrir aux utilisateurs de Doneo, le maximum de produits, de marques et de marchands disponibles. N'hésitez pas à nous suggérer de nouveaux marchands en en utilisant notre formulaire de contact.


4. Que se passe-t-il en cas dannulation de mon achat ?

En cas dannulation ou de retour de votre achat, le don à lassociation est tout simplement annulé.


5. Certains achats que j'ai faits n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?

"Donner en achetant" est un système complexe qui fonctionne dans plus de 98% des cas (chiffres sur les 12 derniers mois). Malheureusement, il peut arriver que certains achats ne soient pas pris en compte pour des raisons indépendantes de la volonté de Doneo. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

1. Tout d'abord, les marchands peuvent mettre jusqu'à 30 jours à transmettre à Doneo les informations relatives aux achats-dons. Nous vous invitons donc à attendre ce délai avant de constater la présence ou l'absence de votre achat-don dans vos statistiques.

2. Par ailleurs, si votre ordinateur refuse les "cookies" qui permettent aux marchands d'identifier l'origine de la vente, votre don risque également de ne pas être comptabilisé.

3. Les marchands procèdent par ailleurs de plus en plus à un "dédoublonnement" des ventes, c'est-à-dire qu'ils ne donnent une commission qu'à un seul partenaire. Or il peut arriver que vous soyez passés, sans le savoir, par d'autres sites partenaires des marchands (comparateurs de prix, emailing...). Dans ces cas là, ces sites seront rémunérés et non Doneo, rendant donc impossible le versement d'un don à votre association

4. De plus, nous vous rappelons que les achats doivent être réalisés depuis la page "Donner en achetant" et non depuis la page "Donner en cherchant" ou "Donner en s'incrivant" pour qu'ils puissent donner lieu à des dons.

Si ces conditions sont remplies et que vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à contacter Doneo en utilisant notre formulaire de contact.


6. Pourquoi les achats sur Amazon ne génèrent-ils pas de don pour mon association ?

Amazon est un société mondiale dont les décisions du siège au Etats-Unis s'imposent à toutes les filiales. Dans le cadre d'un changement de politique, Amazon a décidé de renoncer à tous les partenariats avec des sites dits de "cash back", c'est-à-dire des sites réalisant des reversements financiers aux utilisateurs.

Malheureusement, même si les fonds reversés ne vont pas aux utilisateurs mais à des associations, Doneo relève pour certains marchands partenaires de la catégorie du cash back rendant impossible pour eux la poursuite du partenariat. C'est depuis mai 2013 les cas d'Amazon.

En réalisant vos achats sur Amazon via Doneo, vous contribuez néanmoins à soutenir Doneo dans son action au service des associations. Les fonds ainsi collectés permettent notamment à Doneo de financer le service "Donner en cherchant" et de poursuivre le développement technique du site.

Nous nous excusons de ce désagrément et vous remercions de votre fidélité à Doneo.

Donner en répondant

1. Comment le fait de répondre à un sondage peut-il générer un don pour une association ?

Doneo a signé un partenariat avec des instituts de sondage permettant de reverser un don à l'association soutenue par l'utilisateur à chaque sondage validé. En remplissant gratuitement des sondages, vous permettez donc à votre association de collecter des fonds.


2. Il n'y a pas de sondage disponible. Que faire?

Les institut de sondage partenaire de Doneo ont besoin de réponses qualifiées : c'est pourquoi, avant d'être orienté vers un questionnaire adapté, vous devez repondre à quelques questions préalables (âge, sexe, etc...). Ces réponses ne sont bien entendu utilisées qu'aux fins précises de ce sondage. A l'issue de ces questions préalables, soit vous êtes orientés vers un sondage adapté, soit vous ne correspondez pas aux besoins disponibles à ce moment-là. Nous vous invitons alors à renouveler l'essai quelques heures ou quelques jours plus tard.


3. Je rencontre un problème technique pendant le sondage. Que faire?

L'interface de sondage est techniquement gérée par nos instituts de sondage partenaires. Ces instituts de sondage sont de grandes sociétés apportant une attention particulière à la qualité technique de leurs plateformes. Si vous rencontrez un problème technique pendant le sondage, Doneo ne peut malheureusement rien faire. Nous vous invitons dans ce cas renouveler votre tentative un peu plus tard.


4. Mon sondage a été interrompu. Que faire?

En cours de sondage, il arrive parfois que les premières réponses apportées vous rendent "non-qualifié" pour le sondage. Pour être validé, un sondage doit être complété en totalité.


5. Certains sondages que j'ai faits n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?

Les instituts de sondage partenaires ont mis en place des systèmes de suivi des sondages effectués très fiables. Il se peut néanmoins que dans des cas très rares (problème de cookies,...) la traçabilité ne puisse être assurée. Nous vous invitons dans ce cas à utiliser le formulaire de la page contact pour nous signaler le problème, et recevoir dans certains cas un dédommagement.

Donner en visionnant

1. Comment le fait de regarder une vidéo peut-il générer un don pour une association ?

Doneo a signé un partenariat avec des régies publicitaires permettant de reverser un don à l'association soutenue par l'utilisateur à chaque vidéo visionnée. En regardant gratuitement des vidéos publicitaires sponsorisées, vous permettez donc à votre association de collecter des fonds.


2. Je n'arrive pas à regarder une vidéo. Que faire?

L'interface de lecture des vidéos est techniquement gérée par nos régies partenaires. Ces régies sont de grandes sociétés apportant une attention particulière à la qualité technique de leurs plateformes. Si vous rencontrez un problème technique pendant la lecture d'une vidéo de manière récurrente, n'hésitez pas à nous le signaler en utilisant notre formulaire de contact, nous le signalerons à nos régies partenaires.


3. Certains vidéos que j'ai visionnées n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?

Les régies partenaires ont mis en place des systèmes de suivi des vidéos visionnées très fiables. Il se peut néanmoins que dans des cas très rares (problème de cookies,...) la traçabilité ne puisse être assurée. Nous vous invitons dans ce cas à utiliser le formulaire de contact pour nous signaler le problème, et recevoir dans certains cas un dédommagement.

Donner en s'inscrivant

1. Comment le fait de s'inscrire chez un partenaire peut-il générer un don pour une association ?

Lorsque vous utilisez "Donner en s'inscrivant", les partenaires enrichissent leurs bases de membres et sont donc prêts pour cela à verser une commission à Doneo.50% de cette commission est ensuite versé par Doneo dans la collecte de votre association.


2. Je n'arrive pas à m'inscrire chez un des partenaires de Doneo. Que faire?

L'interface d'inscription est techniquement gérée par nos partenaires. Si vous rencontrez un problème technique pendant votre inscription, n'hésitez pas à nous le signaler en utilisant notre formulaire de contact, nous le signalerons à nos régies partenaires.


3. Certains inscriptions à des offres de partenaires que j'ai faites n'apparaissent pas dans mes statistiques. Pourquoi ?

Les partenaires ont mis en place des systèmes de suivi des inscriptions très fiables. Il se peut néanmoins que dans des cas très rares (problème de cookies,...) la traçabilité ne puisse être assurée. Nous vous invitons dans ce cas à utiliser le formulaire de contact pour nous signaler le problème, et recevoir dans certains cas un dédommagement.

Responsable d'association

1. Je suis responsable dune association. Comment puis-je l'inscrire sur Doneo ?

Inscrivez votre association en cliquant ici et profitez des outils mis en place par Doneo pour collecter des fonds auprès des membres et sympathisants de votre association. L'inscription sur Doneo est simple et gratuite !


2. Comment demander le versement des dons collectés ?

Pour des raisons de sécurité, seul le responsable de l'association sur Doneo (en général la personne ayant inscrit l'association sur le site) peut demander le versement de la collecte de l'association.

Le paiement de la collecte d'une association peut être demandé dès que la collecte "A régler" atteint la somme de 25 . Pour vérifier le montant de la collecte "A régler", rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" puis, dans le bloc de gauche "Mes associations", cliquez sur "Collecte" > "Dons reçus".

Pour vous rendre maintenant dans la rubrique "Mon compte", cliquez ici.

Vous verrez apparaître en rouge le montant de votre collecte "A régler". Des instructions au-dessus du tableau vous permettront d'effectuer votre demande de paiement. Votre collecte sera ensuite versée une dizaine de jours plus tard sur le compte bancaire de votre association !

 
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